Commerce au détail

Le domaine du commerce au détail est unique. Avec la concurrence féroce et la diversité des offres sur le marché, les consommateurs deviennent de plus en plus exigeants. Les produits offerts et les prix ne sont plus les principales raisons de faire affaire avec un commerce ou avec un autre. Maintenant, les clients sont à la recherche d’une expérience, de ce petit « WOW » qui les charmera et les fidélisera.

En effet, la relation et l’approche client prennent une place grandissante au sein des entreprises, et sans cette orientation, leur succès est en déclin. La mode n’est plus aux « vendeurs à pression », mais plutôt aux « conseillers », à ceux qui accompagnent leurs clients, qui les guident vers le choix qui correspond à leur besoin réel.

En plus des clients qui sont de plus en plus sélectifs, les employés le sont autant, même plus. La rétention du personnel dans les commerces aux détails est un véritable enjeu.

Dans l’optique des commerces aux détails qui offrent des produits pour lesquels un réel besoin de conseils existe, nous accompagnons nos clients dans la mise en place de méthodes et procédures personnalisées qui permettent à la fois de fidéliser les clients et les employés.

Nous vous accompagnons en vue de favoriser l’augmentation du degré de performance de votre force de vente à l’aide d’outils et de processus performants qui vont vous permettre de :

  • Mettre en place un processus de gestion de vos vendeurs, de l’embauche jusqu’à l’atteinte de la performance souhaitée;
  • Structurer votre département des ventes et du service à la clientèle afin de l’adapter à vos objectifs et à la réalité de vos types de clients;
  • Former votre direction à des outils d’évaluation du savoir-faire et surtout du savoir-être de votre force de vente en relation client;
  • Répertorier de façon structurée les meilleures pratiques de vos meilleurs vendeurs
  • Développer des outils d’aide, de formation et de fidélisation pour vos vendeurs.

Nos domaines d’expertise particuliers sont multiples. Bien que nous soyons à l’aise de connaître de nouveaux domaines (notre métier est d’apprendre vite!), nous avons au cours des années mis sur pied des expertises spécifiques dans les domaines suivants :

  • Matériaux de construction
  • Meuble et bois d’apparence
  • Hautes technologies et électronique
  • Restauration
  • Alimentation