Gestion et optimisation des clients actuels et futurs


Produit et réalisé par Cybermediacom Inc. Diffusé en collaboration avec  www.servicewebdiffusion.com lors du IExpo 23 octobre 2013

Dans un contexte où vos clients sont de moins en moins fidèles et où la concurrence s’intensifie, l’une des voies à privilégier est de fidéliser vos meilleurs clients, en allant chercher tout le potentiel de vos clients actuels,  et en construisant votre futur portefeuille client avec vos meilleurs prospects.

La gestion du portefeuille clients actuel et futur doit se gérer en équipe à l’aide des processus clairs, et ne doit pas s’appuyer uniquement sur la performance individuelle de votre équipe de vente.

Dans ce contexte, nous vous accompagnons dans la mise en place d’un processus de  gestion de la clientèle basé sur les meilleures pratiques d’affaires issues de l’approche du « Key Account Management ». L’objectif est de tourner l’ensemble des énergies de l’entreprise vers vos clients les plus payants et vers vos prospects ayant le plus de potentiel. Nous concevrons ensemble la meilleure méthode pour vous permettre d’atteindre vos objectifs de fidélisation et de prospection.

Nos approches sont basées sur la définition du client idéal pour chacun des marchés afin de vous permettre d’identifier vos clients et vos prospects qui s’en rapprochent le plus. Puis, nous mettrons en place des stratégies pour aller chercher le maximum du potentiel de vos meilleurs clients actuels et futurs.

Triez vos clients en fonction de leur potentiel :

Nos interventions :

  • évaluation de la santé du portefeuille clients
  • catégorisation des clients en fonctions de leur potentiel, de leur niveau de fidélisation et de l’impact sur l’entreprise
  • mise en place d’un processus efficace pour chacune des catégories : développer vos comptes à fort potentiel, fidéliser vos comptes les plus payants et diminuer l’impact de vos petits clients
  • mise en place d’un processus rigoureux de prospection
  • établissement d’un tableau de vos performances

Après plus de 20 ans d’expérience à travailler avec des entreprises comme la votre, nous avons conçu non seulement des approches, mais aussi des outils pour vous soutenir dans la mise en œuvre de ces dernières.

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